Print

[Madonome]

Hier hoorde ik postieve verhalen over de vouwwagenspecialist, nou ik belde gisteren over een probleem met mijn gasfornuis. Nou hoe je daar afgesnauwd wordt door de telefoon. Nee met een grote hoofdletter!
Sorry maar zo ga je niet met klanten op. Ik snap dat het lastig kan zijn maar de manier waarop de beste man dat verteld, sorry maar dan heb je voor mij afgedaan als bedrijf! Totaal geen service!

[C5CCV]

Het zal er erg druk zijn zo net voor de vakantie, en als er dan een rij wachtenden bij het servicecenter zijn en er komt een telefoontje tussendoor dan is het heel moeilijk om daar goed op te reageren.

Als ikzelf (ergens) in de rij sta te wachten en er komt een telefoontje tussendoor wat uitgebreid beantwoordt wordt, dan voelt dat voor mij altijd aan alsof er iemand voor is gedrongen (en in principe is dat natuurlijk ook zo, alleen degenen aan de telefoon ervaren dat niet zo en willen op hun wenken bediend worden).

Ik begrijp je frustratie, maar ik vind de reactie na een telefonisch contact een beetje overdreven. Bedenk je dat het geen getrainde commerciële callcenter medewerkers zijn die daar zitten, maar technische mensen uit een werkplaats.

[kph]

Daarom stuur ik zelf vaak eerder een email (evt met foto's oid waarbij de "klacht"  duidelijk is. Die kunnen ze beantwoord worden wanneer er tijd voor is) en als ik wil dat iemand er echt even naar kijkt dan ga ik er naar toe..........persoonlijk contact werkt gewoon nog altijd het allerbeste.

Ik heb laatst info opgevraagd bij de VW specialist over een nieuwe CCC. Daar heb ik 4 dagen op antwoord moeten wachten. Ik neem aan dat ze echt hun best doen om emails etc zo snel mogelijk te beantwoorden (vooral als ze graag een nieuwe CCC willen verkopen....), dus wanneer ze die mail niet snel beantwoorden kan ik idd alleen maar concluderen dat ze het schreeuwend druk hebben......(vooral deze periode zo net voor en begin zomer).

[Swede]

begrijp dat het probleem met de gaspit nog niet is opgelost. Komt jullie wagen ook bij de Vouwwagenspecialist vandaan of heb je ze puur benaderd voor de service? (mag op zich in telefonische reakties niets uitmaken)

Heb je geen technisch installatieburo in de buurt van geldemalsen? desnoods een keukeninstallateur proberen via marktplaats of een bericht plaatsen op kluswebsite.nl .

[Diep]

Klinkt allemaal aannemelijk maar het blijft natuurlijk niet goed.

[CEO]

Tja... Om te beginnen zijn het bij de VWS Brabo's. Die zijn anders in  de omgang dan mensen uit de rest van het land 

Daarnaast kan ik niet beoordelen hoe de vraag gesteld is. Ook is er slechts in zeer algemene termen gemeld dat er gesnauwd zou worden.

Te weinig info om een oordeel te vellen. Wel erg gemakkelijk om direct te roepen dat iets niet naar de zin is...

[C5CCV]

Tja... Om te beginnen zijn het bij de VWS Brabo's. Die zijn anders in  de omgang dan mensen uit de rest van het land 

Kun je nagaan hoe de reactie uit een ander deel van het land zou zijn geweest ................   

[CEO]

Ik bedoelde het niet vervelend, maar men communiceert daar nogal anders dan in het westen. Toch vind ik VWS een topzaak 
Wat niet wegneemt dat ik altijd even aan het brabants moet wennen.

[kweep]

Ik begrijp dat je uit de buurt van Geldermalsen komt? In Tricht zit Campercar. Doen doorgaans niets met vouwwagens, maar hebben heel veel verstand  van oude campers en alles wat erbij hoort en dus ook van gasfornuizen. Uiteraard zullen ook zij het nu druk hebben....

[villeke]

Hier hoorde ik postieve verhalen over de vouwwagenspecialist, nou ik belde gisteren over een probleem met mijn gasfornuis. Nou hoe je daar afgesnauwd wordt door de telefoon. Nee met een grote hoofdletter!
Sorry maar zo ga je niet met klanten op. Ik snap dat het lastig kan zijn maar de manier waarop de beste man dat verteld, sorry maar dan heb je voor mij afgedaan als bedrijf! Totaal geen service!

Beetje kansloze start van dit topic. Veel geschreeuw geen inhoud.
Toevallig net Hans van de VWS aan de lijn gehad ivm verkeerd geleverde gasveren. Ja is fout, ja waarsch onvoldoende gecontroleerd. Vroeg mij om eea in een mailtje te zetten en komt er maandag op terug.
Kom eerst eens van die kast af, tel tot 10 en reageer dan.

[villeke]

Ik bedoelde het niet vervelend, maar men communiceert daar nogal anders dan in het westen. Toch vind ik VWS een topzaak 
Wat niet wegneemt dat ik altijd even aan het brabants moet wennen.

Definieer anders: minder, onduidelijk, onbeleefd, geen id wat je bedoelt. Persoonlijk nooit onduidelijkheid of onbeleefdheid ervaren.

[bert m]

Voor zover er 'een typische Zuiderling' bestaat.
Zuiderlingen communiceren idd wat anders. Minder scherp en direct maar voor een goede verstaander zeer helder
(Zegt een rasechte Brabander die veel in het Westen des lands werkt en communiceert.)

Als je aan een Brabander vraagt: "En hoe was het eten, heeft het gesmaakt ?"
Kun je als antwoord krijgen: "Mwoh... 't was niet verkeerd"
Interpreteer dit dan als: "Het was heerlijk"
Geeft hij als antwoord: "Mwoh.... Ik heb weleens lekkerder gegeten"
Versta dit dan als: "Het was niet te vreten"

Als een Brabander zegt: Komt in orde, dat regel ik wel" Ga er dan maar vanuit dat hij zijn best zal doen om e.e.a. voor jou in orde te maken.
Verdere vragen over het exacte hoe, waar en wanneer vormen een verstoring in zijn beslissingsboom.
 
Dus als een Brabander aan de telefoon wat bits en nors overkomt, zou het zomaar kunnen dat hij bedoelt te zeggen:
"Ik wil dit gesprek om de één of andere reden kort houden want het komt me nu even niet uit"

Overigens heb ik alleen maar positieve zaken te melden over de VWS

[eptver]

Zet hier snel een slotje op!

[CEO]

Definieer anders: minder, onduidelijk, onbeleefd, geen id wat je bedoelt. Persoonlijk nooit onduidelijkheid of onbeleefdheid ervaren.

Anders, als in niet hetzelfde. De uitleg van Bert M dekt de lading aardig. Voor alle duidelijkheid: ik wil er GEEN waardeoordeel aan hangen. Het is niet beter of slechter dan een ander, maar euh... anders. Zelf vind ik dat leuk, al die accenten en talen in Nederland, maar je moet er wel rekening mee houden. Zo kom ik ongetwijfeld over als een botte, wat arrogante westerling... Maar tenminste een die zich daar enigszins van bewust is

Momenteel werk ik in het zuiden des lands. Heeft ook weer zijn charmes. Alleen die afstand...

[villeke]

Zet hier snel een slotje op!

Helemaal mee eens