Print

[CEO]

OK OK, ik neem mijn woorden terug. 

Ik zei overigens niet dat ze duur waren... Ik bedoel dat alles (het meeste dus blijkbaar) veel geld kost.

[Sjaan]

Zo'n tussenstukje mag toch niet te veel kosten.....

[mavi]

Je zou zeggen van niet nee. Ik ben benieuwd, heb nog geen antwoord ontvangen. Hou jullie op de hoogte!

[muis]

hoho, niet zo snel he.
Op het klapweekend hebben we allemaal een gratis (!) holtkamper hamer gekregen. Het kan dus wel hoor. Mooi en handig ding hoor.  :W

en niet van te voren afgesproken en x 13

[mavi]

Geachte heer/mevrouw,

De adapter voor de zijwand van de luifel zou ook bij uw Cocoon moeten passen. De kosten van deze adapter zijn 75 euro. Verzend en administratiekosten bedragen 10 euro.


Dus... daar moeten we nog even over denken 

[Sjaan]

Dat meen je niet 

Ik heb de adaptor, hihihi, in mijn handen gehad en voor mijn gevoel is 10 euries al meer dan genoeg!!!!!

Ik ga dat tussenstukje toch met hele andere ogen bekijken, hahahaaa

[CEO]

Mag ik toch weer op mijn woorden ver-her-terugkomen 

[mavi]

Mijn mail terug aan HK:

Geachte heer Rolfes,

Wij zien af van de aanschaf van de adapter voor de zijwand.
Waarom? Om de simpele reden dat we 75 euro voor een stukje stof met 2 ritsen nogal veel vinden. We hebben de Cocoon gekocht omdat we snel wilden staan en niet meer met een keuken wilden sjouwen. In de praktijk blijkt echter dat de deksel tegen de wand staat en je voor het mooie dus eigenlijk toch moet slepen. Naar ons idee is dat een fout in het ontwerp. Blijkbaar hebben meer mensen daar iets over gezegd en is daarom de adapter gemaakt. Prima natuurlijk, maar wel wat duur. 

Overigens bevalt de Cocoon verder prima en zouden we zo opnieuw een Holtkamper kopen, laat daar geen misverstand over bestaan.

Dank voor de service en het uitzoeken,

En het antwoord

Geachte heer/mevrouw,

Wij danken u voor uw email.

Technisch gezien kan het geen kwaad dat de keuken deksel in de wand drukt. Het is eigenlijk van het laatste jaar dat deze adapter ervoor leverbaar is, gewoon vanwege de reden dat mensen het niet zo mooi vinden lijken. Van een ontwerpfout is geen sprake.

De prijs is natuurlijk ook incl. het in vorm knippen en aannaaien van de ritsen.

Ik ga ervan uit u zo voldoende ge?nformeerd te hebben. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik het graag.
 

[jari]

wat fijn dat je hun prijs erbij heb gezet en jouw antwoord daarop ik ben het helemaal met je eens.
het is wel heel duur voor zo stukje stof maar....
hun antwoord daarop is ook wel weer te begrijpen.
omdat het allemaal met de hand gemaakt wordt.... dat is dus duur

[panevino]

Hmmm, ik wil even een ervaring van mij delen. Er zit een gelijkenis, alleen met een andere uitkomst.

Ik was een half jaar na aflevering in de showroom voor .... ik weet niet meer wat en kwam aan de praat met Jelle over mijn ervaringen met onze wagen. Ik had een paar negatieve dingetjes, waaronder een ruimte die ontstond aan de achterzijde en waar toch doorheen kon waaien.

Hij liep naar het magazijn, vlak nadat hij "wacht even" had geroepen en kwam terug met een driehoekig stukkie doek met klittenband eraan en een stuk slickrand. "Daarvoor hebben we deze gemaakt, dan kun je dat hoekje afdichten" en hij gaf hem aan mij. Ik mocht hem zo hebben...

OK, geen ritsen en wellicht kleiner (ca. 45x20cm), maar wel met slickrand en klittenband.


Ik heb later ook echt verschil gemerkt in de verschillende verkopers. Zo stond ik ook nog een keertje met een medewerker over een issue te praten toen die medewerker zei "dat hij even moest kijken wat het zou kosten". Precies op dat moment liep Jelle (wederom) langs en zei "kosten? Nee joh, die zijn voor ons, dat lossen we gewoon op".

Dan krijg je door 2 verschillende personen toch een heel ander gevoel als klant. Vanuit het klant-perpectief dat ik bij Jelle kreeg zouden de volgende 2 klapkarren wederom HK's worden. Het gevoel dat ik bij de andere verkoper kreeg was niet negatief, maar wel veel minder positief.
Wellicht heb jij ook contact met de verkeerde gehad ........

[mavi]

Dat meen je niet 

Ik heb de adaptor, hihihi, in mijn handen gehad en voor mijn gevoel is 10 euries al meer dan genoeg!!!!!

Ik ga dat tussenstukje toch met hele andere ogen bekijken, hahahaaa

Voor dat tientje wil ik hem wel van je kopen hoor

[mavi]

@panevino

Ik heb niet echt een negatief gevoel hoor, ik begrijp best dat HK geld moet verdienen, zoals wij allen. Ik wil dan ook best betalen voor die "adapter" maar geen 75 euro. Misschien moet ik Jelle zelf mailen?

[jari]

Je schreef misschien moet ik Jelle zelf wel mailen,
Waarom niet??
Je weet nooit... nee heb je ja kan je krijgen zeggen ze toch altijd!!
Ik heb dit allemaal gevolgd en zoals ik al zei ik vindt het veel geld voor zo stukje maar aan de andere kant kan ik het wel begrijpen.
Ik ben heel erg benieuwd naar wat je nu gaat doen.
Hou je ons op de hoogte??

[CEO]

Of even langsgaan in Bunnik.

Wij hadden daar hetzelfde gevoel als PaneVino (ook al zijn we er (nog?) geen klant geworden). Verkoper 1 was niet ge?nteresseerd en vertelde doodleuk dat snel klapperen met 5 personen niet kon en beëindigde het gesprek.

Verkpoper twee ging er eens voor zitten, kwam met ideeën, ging doorvragen, kwam met nieuwe ideeen en eindigde na lange tijd het gesprek met: denk er over na, kijk ook elders rond of wacht even tot 1 of meer kinderen in een eigen, bij voorkeur zelf opzetbaar, tentje liggen. Bij die man zou ik wel klant willen worden...

[panevino]

Precies CEO, dat bedoel ik dus. Dat verschil in klantbenadering geeft een heel ander eind-resultaat.

Die man die jullie als laatste spraken, was dat een grote kerel met zwart haar en een snorbaard? (ofzo)... Dat is namelijk een enorm relaxte vent.