Vandaag hebben we een bezoek gebracht aan Holtkamper Bunnik. Het doel was het ophalen van 2 nieuwe gasveren voor het bed, maar we wilden gelijk even rondkijken, altijd leuk. We hebben uitgebreid gekeken naar de nieuwe Cocoon. Mooi ding, maar ik vraag me wel af wat nu de doelgroep is voor dit nieuwe model. Hij lijkt sprekend op de Kyte, het voordeel van snel even klappen met 2 of 4 personen is helemaal weg naar mijn idee.
We troffen een verkoper die er naar mijn idee niet wilde zijn. Op mijn vraag of het mogelijk is om het "dissel onder de voortent problem" op te lossen reageerde hij met : " dan zet je er toch een disseltafel op" en liep al half weg. Omdraaien en de keuken achter de wagen " ja dat hebben we ook een half jaar of zo verkocht is niks". Wat een gemiste kans! Als de man enthousiast oplossingen had aangedragen (en wie zegt hem dat we niet in waren voor een nieuwe?) had dat heel anders kunnen lopen. Van de servicemeneer kregen we koffie. De verkoper nog een tijdje gadegeslagen: het echtpaar waar hij mee in gesprek was kreeg amper antwoord op hun vragen, hij leunde tegen de pilaar met zijn armen over elkaar en mompelde wat. Ik kreeg bijna de neiging het gesprek over te nemen :). Het gezin wat binnenkwam en aangaf dat ze even wilde kijken wat ze via internet gekocht hadden kreeg geen blik meer. Zonde, want met een beetje belangstelling had hij wellicht accessoires kunnen verkopen. En daarbij , deze mensen kopen over een paar jaar wellicht wel weer een andere Holtkamper......
Maar goed, servicemeneer was prima, vriendelijk en enthousiast.
Kon het niet laten dit even met jullie te delen. :)
Ik zou dit briefje even naar Emmen sturen tav dhr B. Holtkamp.
Heb zo'n gevoel dat ze dit best willen weten.
Ik vind het niveau van de verkoop sowieso niet bijster hoog bij holtkamp.
Het mag best wat enthousiaster. De passie die ik heb voor mijn cocoon (en kamperen) vind je daar in de verste verte niet terug. Dit zou andersom moeten zijn.
De instelling is meer van "ik weet dat je hem hebben wilt dus waarom zou ik moeite voor je doen. "
Sent from my iPad using Tapatalk HD
Precies, dat is het! Ik ben weg van mijn Cocoon en hoop daar dan medestanders en enthousiasme te vinden. Niets was minder waar... maar dat kan ook aan deze meneer gelegen hebben....
Misschien zou een briefje inderdaad wat opleveren. Ik zou als baas dit soort zaken wel willen weten! En zeker in deze branche waar enthousiasme een hele grote rol heeft!
Holtkamper leest wel mee hoor :)
Citaat van: Dammetje op juni 08, 2013, 07:27:23 PMDe instelling is meer van "ik weet dat je hem hebben wilt dus waarom zou ik moeite voor je doen. "
Klopt. Toen wij er waren (ook Bunnik) had een verkoper ook zo'n instelling en suggestie van "kijkt u rustig rond en vooral ook bij de concurrentie, want uiteindelijk komt u toch bij ons uit."
Nou... niet dus. :-)
Maar aan de andere kant: Wij zijn er als klant natuurlijk niet om de verkoopmethoden c.q. het gedrag van HK verkoop bij te slijpen. Wij besluiten en kiezen slechts. En niet zelden met onze voeten.
Dit is zeker niet de ervaring die wij hebben met locatie Bunnik. Zeer goed geadviseerd, meedenken en absoluut niet opdringerig. Zoals op zoveel plekken: het staat of valt met de vent (of vrouw :-)
Waarom ik geen Holtkamper heb?? >:( Bij een bezoek op toen nog de kampeer en caravanbeurs in de Rai in Amsterdam, liepen wij als beginnend vouwwagen kampeerders over hun stand. Wat meteen op viel was de zwarte pakken??op een recreatie beurs? hoort dit niet luchtiger te zijn??
Op een vraag van ons werd zeer vreemd gereageerd, ach meneer en mevrouw dit product kunt u toch niet betalen??? >:( Was dat van ons gezicht of uiterlijk af te zien?? :o Wij waren toen meteen antie Holtkamper. Misschien kwam het om dat wij het over een vouwwagen hadden? Want daar spreek je over een tenttrailer! Als ik over onze vouwwagen praat zegt mijn neefje van 10 wij hebben een tenttrailer van Holtkamper. Nou het is in mijn ogen ook gewoon een vouwwagen. Ik vind dit toch wel een gemiste kans want als wij dan weer een keer op de beurs waren lieten wij Holtkamper ook bewust links liggen want wij kunnen het toch niet betalen. :>
Wij zijn nu al een paar jaar happy met onze Combi Camp :). Zet ook lekker snel op.
Henk
Maar begrijp ik nu uit dit verhaal dat de cocoon MTT niet meer verkrijgbaar is?
Citaat van: Dammetje op juni 08, 2013, 07:27:23 PM
De instelling is meer van "ik weet dat je hem hebben wilt dus waarom zou ik moeite voor je doen. "
Of andersom: vertellen dat je ook zeer enthousiast over "een ander merk" bent. Dan is het ook afgelopen. Voor ons in Emmen eigenlijk de fatale (dus niet de eerste zeg maar, onze keuze was al op andere dingen gebaseerd) druppel om voor het laatst de showroom uit te lopen.
Ik zou hier als lid van de familie Holtkamper zeker niet blij mee zijn! Ik neem aan dat ze wel weten wie er vandaag dienst had in Bunnik...en dat er dus een stevig gesprek zal volgen :J
Citaat van: Blackraven op juni 08, 2013, 09:35:56 PM
Maar begrijp ik nu uit dit verhaal dat de cocoon MTT niet meer verkrijgbaar is?
Jawel hoor, hebben we nog u uitgebreid bekeken.
Verstuurd van mijn Transformer TF101 met Tapatalk
Hebben zelf tot volle tevredenheid ook een HK klapkar..... Maar inderdaad, ze zijn als ' marktleider' behoorlijk arrogant.
Als je voor een nieuwe kar komt, dan staan ze klaar. Als je komt voor service, of iets anders, dan geven ze je heel snel het gevoel dat je een lastige klant bent.
Dat HK meeleest is mooi. Ik merk er alleen niet zoveel van dat ze meelezen. Want dit soort commentaren zijn niet nieuw!
Citaat van: Edwinv op juni 09, 2013, 07:38:40 AM
Hebben zelf tot volle tevredenheid ook een HK klapkar..... Maar inderdaad, ze zijn als ' marktleider' behoorlijk arrogant.
Er zijn genoeg bedrijven die door zo'n instelling failliet gegaan zijn. KIP was ook ooit eens marktleider in Nederland, maar er zijn vele bedrijven te noemen die door arrogant gedrag door de bodem van de portemonee zakten.
En winst maken doe je door te verkopen en verkopen is en blijft een kunst. Trouwens wij hebben destijds toen wij voor onze klapper aan het zoeken waren aardig wat bedrijven bezocht, en het viel ons toen ook op dat de mentaliteit en houding van de verkopers niet de onze was. En dat is jammer, want het zou toch leuk zijn als de klant terug komt.
Ik moet zeggen dat ik die negatieve ervaring niet heb. Wij zijn daar ergens on september/ oktober 2011 geweest. Wellicht maakte het een verschil dat we met een nieuwe aardige auto het terrein op kwamen rijden, hoewel dat wel een beginnersfout zou zijn als dat zou kloppen.
We werden keurig, niet opdringerig, te woord gestaan en kregen voldoende uitleg. Ook de Cocoon, waar onze (mijn) interesse naar uitging werd een keer opgezet. Dat we uiteindelijk voor een andere klapper gekozen hebben was de keuze van mijn wederhelft en had niets van doen met de verkoper.
Uiteindelijk hebben we op de beurs de klapper gekocht (omdat we alle potentiele kandidaten nog eens wilden vergelijken) en daar vond ik de uitstraling wel wat meer in de trent van 'je bent hier wel bij Holtkamper, het is maar dat je het weet'.
In Bunnik is er 1 verkoper waar wij ook niet echt mee kunnen.
Als we daar zijn ontwijken we hem dan ook.
Niet dat het een slechte verkoper is maar nogal opdringerig.
Citaat van: spikehome op juni 09, 2013, 09:31:22 AM
In Bunnik is er 1 verkoper waar wij ook niet echt mee kunnen.
Als we daar zijn ontwijken we hem dan ook.
Niet dat het een slechte verkoper is maar nogal opdringerig.
Yep :J
Citaat van: nunogconway op juni 09, 2013, 08:28:34 AM
Ik moet zeggen dat ik die negatieve ervaring niet heb. Wij zijn daar ergens on september/ oktober 2011 geweest. Wellicht maakte het een verschil dat we met een nieuwe aardige auto het terrein op kwamen rijden, hoewel dat wel een beginnersfout zou zijn als dat zou kloppen.
Helaas is dat wel het niveau van de verkopers. De verkoper maakte bij ons tijdens onderhandelingen een onge?nteresseerde opmerking over de onmogelijkheid van een trekhaak onder onze oude Toyota Pruis II. Da's slechts onze tweede auto ;). Het tweede gesprek met het luxe blik (=trekblik) ging plotseling een stuk sneller en commerciëler. (Zelfde verkoper...)
De grap is dat ik deze ervaring enkel met Holtkamper heb, niet met bijvoorbeeld de premiummerken in de automobielindustrie.
CiteerWe werden keurig, niet opdringerig, te woord gestaan en kregen voldoende uitleg. Ook de Cocoon, waar onze (mijn) interesse naar uitging werd een keer opgezet. Dat we uiteindelijk voor een andere klapper gekozen hebben was de keuze van mijn wederhelft en had niets van doen met de verkoper.
Mwah. We hebben zelf nadrukkelijk gekozen voor Holtkamper op basis van eigen oordeel en informatie via internet (bijvoorbeeld dit forum :J). Het rare is dat toen ik bij de verkoper punten navroeg die op diverse fora of mij via kennissen gemeld waren deze "problemen" onder de mat werden geschoven of men had er nooit van gehoord. Bij aflevering in Emmen viel me op dat een aantal van deze punten al lang in productie waren opgelost, hetgeen ook heel open werd verteld bij aflevering. Waarom de verkopers hier niet transparant in willen zijn begrijp ik niet - het imago van "alles is bij ons perfect" haalt geen enkel (premium) merk. De doorgevoerde veranderingen had de verkoper juist kunnen verkopen als
verbeteringen of
verdere verfijningen op basis van feedback van klanten. Het is maar hoe je er een draai aan (kunt) geven.
Een verkoper die roept "perfect product, geen nadelen, past altijd, dit is het beste" verkoopt óf gluten, melkwit en pinda-vrije witte zoete broodjes of kent z'n product onvoldoende.
CiteerUiteindelijk hebben we op de beurs de klapper gekocht (omdat we alle potentiele kandidaten nog eens wilden vergelijken) en daar vond ik de uitstraling wel wat meer in de trent van 'je bent hier wel bij Holtkamper, het is maar dat je het weet'.
Holtkamper wil graag een premium brand zijn. Kwalitatief en qua service & marketing maken ze dat zeker waar. Het niveau in verkopers verschilt nogal van persoon tot persoon en vestiging. De uiteindelijke vraag is natuurlijk hoeveel extra klappers (sorry, tenttrailers) ze kunnen verkopen door het opkrikken van het sales-niveau.
Verkopers zijn er in vele soorten. Of een verkoper goed is is vaak persoonlijk, wat voor de ene pretig is, is vervelend voor de ander. Wel herken ik de interesse op basis van de inschatting of je het wel of niet kunt betalen, maar dan bij autodealers.
Door de week loop ik rond in handgemaakt maatkostuum en als ik thuis kom gaat dat meteen uit. In het weekend is het dus lekker in spijkerbroek shoppen voor auto of klapper. En dan komt het maar al te vaak voor dat zo'n sukkel in een Gako-pak de verkeerde inschatting maakt. Als ik dan doordeweeks eens langs kom staan er meteen twee voor je klaar. Het is gewoon heel dom en getuigd van stupiditeit als je denkt in te kunnen schatten of iemand jouw product wel of niet kan betalen.
Ik leerde dat al in mijn eerste baantje bij een vermogensbeheerder (niet als verkoper want dat kan ik niet). Er stond een zwerver in de monumentale hal.... Dat bleek dus de meest vermogende relatie van dit bedrijf te zijn. Never judge a book by it's cover!
Bij Holtkamper zijn wij altijd goed en netjes behandeld. Uiteindelijk hebben we voor een Jamet gekozen om te kunnen beoordelen of klappen iets voor ons is. Over een paar jaar (of meer) komt er gegarandeerd een Kyte (of opvolger) ongeacht de verkoper, want ik vind het een prachtig ding al is die tenttrailer wel echt groot.
Wij zijn eerst in Bunnik geweest ter oriëntering - idd een wat 'gladde' verkoper die zijn mening duidelijk ten toon spreidde. (ik bedenk mij altijd wel dat ik geen verkoper koop ::), maar een... tenttrailer in dit geval)
Een paar dagen later zijn we in Emmen onze nieuwe Cocoon gaan bestellen - en wat een ander soort verkoper...... Het leek wel geen verkoper...... een allervriendelijkste man die zijn best deed om jouw wensen uit te laten komen. We kijken dan ook erg uit naar als we eind deze maand onze Cocoon S MTT Compact mogen op halen in Emmen. :>
De ervaringen die wij bij holtkamper in bunnik hebben zijn alleen maar positief, goed advies, goede service.
:J
Verkopen is een vak apart. Vroeger kon je aan de hand van de kleding nog goedgokken, tegenwoordig echt niet meer. Als 'sales professional' moet je, vindt ik, iedere klant gelijken enthousiast benaderen. Ook ik ben wel eens afgeserveerd op basis van mijn kleding. Het kan natuurlijk altijd zo zijn dat een verkoper op zaterdag een 'zaterdagkracht' is? Maar goed. Het is wel grappig om te zien dat wij 'hk adepten' verwachten dat hk ons behandeld als koning klant. Heeft een van ons hk'ers wel eens een mail of telefoontje gehad waarin aangegeven werd dat een bepaald iets is opgelost, en of je je kar maar even wilt brengen? Dat stuk info mis ik wel. Van mijn garage krijg ik wel eens in de 2 maanden een nieuwbrief. Dit is een hint, heren Holtkamper. Ik ben met onze kar een keer voor een beurt teruggeweest in Bunnik. Zowel de meneer in de showroom, als de techneut, namen alle tijd om de reparaties en wijzigingetjes door te nemen. Of er verschil is tussen Emmen en Bunnik kan ik niet inschatten, ik denk dat de Emmen mensen meer betrokken zijn? Omdat ze er al vanaf de start werken? Geen idee. Anyway. Later als ik groot ben, wil ik best welverkoper worden daar! Dat lijkt me erg leuk, en uitdagend.
Citaat van: GertjanA op juni 09, 2013, 01:15:52 PMHet kan natuurlijk altijd zo zijn dat een verkoper op zaterdag een 'zaterdagkracht' is?
Is het niet raar dat je op de drukste dag qua verkopen of dat mensen komen kijken (ten minste dat verwacht ik) de slechtste verkoper inzet?
Trouwens wij hebben bij Aart Kok Heemskerk een wagen gekocht en van after sales hebben ze daar ook nog nooit gehoord. Dus kennelijk is het iets dat niet in deze branche thuis hoort....... misschien ga ik maar een nieuwe carriere starten. KK
@ TallGuy22 en GertjanA; jullie hebben absoluut gelijk! Verkopen is een kunst waar je zeer goed moet aanvoelen wat de klant wil of juist niet! Toen wij begin dit jaar bij een autohandelaar naar een auto kwamen kijken en na wat blabla aangaven dat we vonden dat de auto in slechte staat staat was (schimmel op de bekleding, ongewassen, kleine defecten in het interieur en schade aan de buitenkant) werd er alleen maar gezegd: "als u de auto komt ophalen ziet ze er weer uit als nieuw". Prima hoor, dat zal allemaal wel maar je haalt toch ook geen tweedehands koelkast met schimmel en vieze vlekken of op een babyspeelkleed waar de babystr**t nog opzit?
Of bij een andere dealer zie ik behoorlijke schade aan de lichtmetalen velgen en is de reactie: "ach u zult bij het inparkeren ook wel eens tegen een stoeprandje rijden" Waarop ik zeg :"loop eens een rondje om mijn auto die ik al 3 jaar heb...." :I
Nee dat is niet meer van deze tijd. Vroeger ja, toen kon dat en verkocht je nog een broek die te groot was met het verhaal dat ie wel kromp in de was. Maar de klant van nu is niet meer de klant van vroeger. Je moet meegaan als verkoper en inspelen op de hedendaagse wensen en verlangens. En daar falen ze blijkbaar schromelijk...... ::)
Citaat van: spikehome op juni 09, 2013, 09:31:22 AM
In Bunnik is er 1 verkoper waar wij ook niet echt mee kunnen.
Als we daar zijn ontwijken we hem dan ook.
Niet dat het een slechte verkoper is maar nogal opdringerig.
Yep, wij kennen hem ook, is ons meerdere malen opgevallen dat hij opdringerig en arrogant overkomt.
totaal zijn we 3x in bunnink geweest eer we een koop hadden en hebben hem ook op een beurs "bezig" gezien, het is zeker geen zaterdagkracht.
weet wel dat hij voldoende scoort om er bij te horen....
geeft geen goede indruk, klopt helemaal....
Wij zijn zowel in Emmen als Bunnik keurig geholpen. Niks geen opdringerigheid. Ik ken die verkoper in Bunnik dus kennelijk niet maar ik kan me voorstellen dat dit irritatie opwekt.
Ook bij de service (Bunnik) zijn we keurig geholpen en hebben alles doorgenomen. Met twee man hadden ze zelfs alle tijd om sommige dingen nog eens voor te doen.
Minpuntje is het ontkennen van zaken die vaker zijn beschreven op het forum. Een aantal hiervan hadden ze ook gelijk in want deze waren inmiddels verbeterd.
In dit soort gevallen: geef toe en onderbouw waarom de keuzes op deze wijze zijn gemaakt.
Net als GJT alleen maar goede ervaringen.
Ik kom daar nooit in het pak, ik heb een kleine auto maar wordt altijd keurig te woord gestaan, zoek in Bunnik als Emmen. Men neemt altijd de tijd voor ons of het nou druk of rustig is.
Ik herken dit dus helemaal niet.
Ik realiseer me dat mijn ervaringen persoons afhankelijk zijn. Ik wil ook zeker geen anti holtkamper sfeer veroorzaken. Ik was gisteren gewoon teleurgesteld, had me verheugd op het bezoek, hoopte tips te krijgen en misschien zelfs wel een goed aanbod voor een andere (nieuwe?) Cocoon.
Van mij mag er ern slotje op, frustratieis verwerkt ;-)
Verstuurd van mijn Transformer TF101 met Tapatalk
Bij een paar bezoeken afgelopen jaar alleen maar positieve ervaringen. Ben een hk fan, m.n van de flyer en de spacer, vanwege de eenvoud en het opzetgemak. Een combi van het vernuft van een paperclip en de wereld aan je voeten zeg maar. Qua service denk ik aan Groningen + concept ikea, ikea mag nog wat meer. En dat de hk verkopers zelf klappen en dat laten merken.
Zelfs verkoperes zijn net mensen... weens eens eerlijk hebben we zelf ook wle eens een k*t dag waarop je zowel voor familie, collega's e.d niet te pruimen bent.
Toegegeven als verkoper kan dat eigenlijk niet, maar het gebeurd.
Wij hebben een stuk of 3 bezoekjes aan HK gebracht en zijn altijd netjes en goed geholpen.
Ik deel zeer zeker de mening dat er een 'arrogante' verkoper in Bunnik werkt die ook door de week aanwezig is. Volgens mij is hij zelfs filiaalmanager ??
Wij zijn voor het merk en de beleving van het merk Holtkamper gegaan en hebben de Cocoon Aero MTT (met keuken onder de luifel en dissel aan de andere kant) gegaan omdat wij er 'zelf achter waren gekomen' dat deze uitvoering ook mogelijk was. (dus niet op advies van de besproken verkoper.....)
Na de aanschaf nog een keer langsgeweest in Bunnik voor advies over de fietsendrager en vragen over de levertijd en daar kregen we als antwoord :' Moet je even met Emmen bellen'
De ervaring met Emmen is het tegenovergestelde.
Goed advies, alle tijd en meedenkend....
BTW. de afdeling service in Bunnik is overigens ook zeer meedenkend en servicevriendelijk naar ons idee.
even nog te melden.
Het is echter die ene verkoper hoor.
verder altijd super geholpen.
ook door de betreffende persoon, maar hij is idd zoals de meeste hier ook al melden en ik denk dat we het allemaal over de dezelfde persoon hebben.
Gelukkig heb ik geen idee wie jullie bedoelen.
Wij zijn echt altijd netjes te woord gestaan door al het op dat moment aanwezige personeel.
Maar goed, ik heb zo het gevoel dat dit onderwerp nu wel uitgemolken is....
Klopt, had al gezegd dat er een slotje op kon :-)
Verstuurd van mijn Transformer TF101 met Tapatalk
Mee eens. Punt is gemaakt en ik neem aan dat er met betreffende persoon gesproken gaat worden (lijkt me wel verstandig).
Dicht dus :J
Tja, slotje of niet. We zetten niet heel snel een slotje op een topic. Kijk op het moment dat je dit onderwerp als topic neerzer kun je de reacties verwachten die hier op kwamen. Blijkbaar leeft het nogal. Als je alleen je hart wilt luchten kun je zo'n bericht ook bv in de chat zetten in het café, je zult dan ook reacties krijgen maar minder als nu gebeurde.
Bij een aantal gaat het hier om 1 persoon maar voor anderen om het geheel. Ik hoop dat iemand een keer meld Hoe een wat bij hk mbt die ene persoon. Het is toch jammer als die nl zoveel negatieve gevoelens oproept. Gelukkig zijn er ook veledie deze ervaring niet hebben
Ik zet hier nu een slotje op